×
PRZERWA TECHNICZNA
W związku z planowanymi pracami serwisowymi w dniu 28 września 2024 r. od godziny 11:00 do 16:00 dostęp do niniejszej strony internetowej nie będzie możliwy.Reklamacje
Informacja na temat składania i rozpatrywania reklamacji Klientów odnoszących się do wykonywanej działalności lub usług świadczonych przez BFF Polska S.A.
1. Reklamacje mogą być składane w następujących formach:
a) ustnie:
- w formie telefonicznej pod następującym numerem:+48 42 272 31 32
- osobiście w siedzibie Spółki – Dział Compliance oraz AML
b) W formie pisemnej:
- przesyłką pocztową na adres korespondencyjny: BFF Polska S.A., ul. Kilińskiego 66, Budynek B, Piętro 8, 90-118 Łódź
- osobiście w siedzibie Spółki – Biuro Zarządu BFF Polska S.A., ul. Kilińskiego 66, Budynek B, Piętro 8, 90-118 Łódź
c) pocztą elektroniczną na następujące adresy e-mail: [email protected]
2. Na żądanie Klienta Spółka potwierdza wpływ reklamacji pisemnie (przesyłką pocztową) lub pocztą elektroniczną lub w innej formie uprzednio uzgodnionej z Klientem.
3. Spółka rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Spółka poinformuje o tym Klienta, wskazując:
a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji,
b) okoliczności wymagające wyjaśnienia,
c) ostateczny termin udzielania odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
4. Spółka może zwrócić się do Klienta o dostarczenie dodatkowych danych kontaktowych lub informacji oraz posiadanej przez Klienta dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji, jakie mogą okazać się niezbędne w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji.
5. Odpowiedź na reklamację Klienta zostanie udzielona przez Spółkę w postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że Spółka udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.
OSTATNIA AKTUALIZACJA: 1 czerwca 2024
{"sitecore":{"context":{"pageEditing":false,"site":{"name":"poland"},"pageState":"normal","language":"pl","itemPath":"/Reklamacje","contextExtensions":{"backgroundColor":"#FFF","dictionaryDomain":"{7B3416FE-16BA-4626-963F-DBEC219E3A2C}","sitecoreApiHost":"https://pl.bff.com","rootItemId":"{D388CAB9-7D81-4D6A-9690-12AE227B0626}","allNoto":"Yes","countrySpecific":"Yes"}},"route":{"name":"Reclami","displayName":"Reklamacje","fields":{"Content":{"value":""},"Title":{"value":"Reklamacje"},"NavigationClass":null,"NavigationFilter":[],"NavigationTitle":{"value":"Reklamacje"},"Page Design":null,"OpenGraph Title":{"value":""},"OpenGraph Description":{"value":""},"OpenGraph Image":{"value":{}},"Custom Metadata":{"value":""},"Meta Description":{"value":""},"Meta Title":{"value":"Reklamacje - BFF Banking Group"}},"databaseName":"master","deviceId":"fe5d7fdf-89c0-4d99-9aa3-b5fbd009c9f3","itemId":"8bb1996c-354f-41f4-ab92-6c196219fa84","itemLanguage":"pl","itemVersion":1,"layoutId":"599539d5-d4c5-4f42-a032-c5cf8d864e61","templateId":"4c6bf71c-3bef-44af-ba05-e5d702a0adc3","templateName":"Page","placeholders":{"jss-bffwebsites-main":[{"uid":"5e16f088-d0f2-4c7f-8588-d82e6299d2e0","componentName":"ContentBlock","dataSource":"/sitecore/content/BFFWebsites/poland/Home/Reclami/Data/Text","fields":{"content":{"value":"<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\"><span><strong>Informacja na temat składania i rozpatrywania reklamacji Klientów odnoszących się do wykonywanej działalności lub usług świadczonych przez BFF Polska S.A.</strong></span></p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\"> </p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">1. Reklamacje mogą być składane w następujących formach:</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">a) ustnie:</p>\n<ul style=\"color: #465259; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 30px;\">\n <li>w formie telefonicznej pod następującym numerem:+48 42 272 31 32</li>\n <li>osobiście w siedzibie Spółki – Dział Compliance oraz AML</li>\n</ul>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">b) W formie pisemnej:</p>\n<ul style=\"color: #465259; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; padding-left: 30px;\">\n <li>przesyłką pocztową na adres korespondencyjny: BFF Polska S.A., ul. Kilińskiego 66, Budynek B, Piętro 8, 90-118 Łódź</li>\n <li>osobiście w siedzibie Spółki – Biuro Zarządu BFF Polska S.A., ul. Kilińskiego 66, Budynek B, Piętro 8, 90-118 Łódź</li>\n</ul>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">c) pocztą elektroniczną na następujące adresy e-mail: <a href=\"mailto:[email protected]\" style=\"color: #337ab7; background-color: transparent;\">[email protected]</a></p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\"> </p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">2. Na żądanie Klienta Spółka potwierdza wpływ reklamacji pisemnie (przesyłką pocztową) lub pocztą elektroniczną lub w innej formie uprzednio uzgodnionej z Klientem.</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\"> </p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">3. Spółka rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Spółka poinformuje o tym Klienta, wskazując:</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji,</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">b) okoliczności wymagające wyjaśnienia,</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">c) ostateczny termin udzielania odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\"> </p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">4. Spółka może zwrócić się do Klienta o dostarczenie dodatkowych danych kontaktowych lub informacji oraz posiadanej przez Klienta dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji, jakie mogą okazać się niezbędne w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji.</p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\"> </p>\n<p style=\"color: #465259; margin: 0px 0px 10px;\">5. Odpowiedź na reklamację Klienta zostanie udzielona przez Spółkę w postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że Spółka udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Klienta.</p>"},"column":{"value":""},"heading":{"value":"Reklamacje"},"idhtml":{"value":""}}},{"uid":"7f63f60b-2275-4fa0-838b-355ef385a4cf","componentName":"ContentBlock","dataSource":"/sitecore/content/BFFWebsites/poland/Home/Reclami/Data/Last update","fields":{"content":{"value":"<p style=\"text-align: right;\"><em style=\"text-align: right;\"> </em></p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em style=\"text-align: right;\"> </em></p>\n<p style=\"text-align: right;\"><em style=\"text-align: right;\"><em style=\"text-align: right;\">OSTATNIA AKTUALIZACJA: 1 czerwca 2024</em></em></p>"},"column":{"value":""},"heading":{"value":""},"idhtml":{"value":""}}}],"jss-bffwebsites-main-top":[{"uid":"52be7c67-97ab-4989-90e0-686fad3907ec","componentName":"BffHeader","dataSource":"{35C27849-A66C-4734-91BF-0A4F16F01C2B}","fields":{"data":{"datasource":{"id":"35C27849A66C473491BF0A4F16F01C2B","name":"Header","bffLogo":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/01_BFF_a_bank_like_no_other_RGB.png?h=600&iar=0&w=1980","alt":"","width":"1980","height":"600"}},"value":"<image mediaid=\"{43A2C96B-8455-4228-A1A3-A239561CBAE0}\" />"},"bffSiteName":{"jsonValue":{"value":""},"value":""},"hamburgerMenu":{"jsonValue":{"id":"272ba1ed-dff8-456a-bc33-f1cd7d46f73b","url":"/pl/Data/HamburgerMenu","name":"HamburgerMenu","displayName":"HamburgerMenu","fields":{"logo":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/burger_icon.svg?iar=0","alt":""}}}},"value":"{272BA1ED-DFF8-456A-BC33-F1CD7D46F73B}"},"bffFlag":{"jsonValue":{"value":{}},"value":""},"inLogo":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/linkedin_icon.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{75B1EDE2-CDF7-4D52-9FF6-A72B96FA64EB}\" />"},"searchIcon":{"jsonValue":{"value":{}},"value":""},"bffLogoLink":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{D388CAB9-7D81-4D6A-9690-12AE227B0626}","href":"/pl"}},"value":"<link text=\"\" anchor=\"\" linktype=\"internal\" class=\"\" title=\"\" target=\"\" querystring=\"\" id=\"{D388CAB9-7D81-4D6A-9690-12AE227B0626}\" />"},"buttons":{"results":[{"id":"0FBCDB65355E49F7B3ED7D644A984DF5","buttonName":{"jsonValue":{"value":"Relacje inwestorskie"},"value":"Relacje inwestorskie"},"link":{"jsonValue":{"value":{"href":"https://investor.bff.com/en","linktype":"external","url":"https://investor.bff.com/en","anchor":"","target":"_blank"}},"url":"https://investor.bff.com/en","target":"_blank"}}]},"linkcontainers":{"results":[{"id":"57E87A0974FE4320BA0807A98AD8E570"}]},"loginbutton":{"results":[{"id":"329A2A7ECC2B492BAC0AE225F097FBCA","link":{"jsonValue":{"value":{"href":"https://ecorponet.bff.com/","linktype":"external","url":"https://ecorponet.bff.com/","anchor":"","target":"_blank"}},"url":"https://ecorponet.bff.com/","target":"_blank"}}]}}}}},{"uid":"8b41f0a9-beaa-417b-9b83-a50b705c9601","componentName":"MaintenancePopUp","dataSource":"{5A226629-931C-444A-949F-02B3C96F0164}","fields":{"Background":{"value":{}},"Body":{"value":"W związku z planowanymi pracami serwisowymi w dniu 28 września 2024 r. od godziny 11:00 do 16:00 dostęp do niniejszej strony internetowej nie będzie możliwy."},"Call to action":{"value":{"href":""}},"Logo":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/logo-footer.png?h=600&iar=0&w=1980","alt":"","width":"1980","height":"600"}},"Title":{"value":"PRZERWA TECHNICZNA"},"From":{"value":"0001-01-01T00:00:00Z"},"To":{"value":"0001-01-01T00:00:00Z"},"Active":{"value":false}}},{"uid":"a82a4157-ef82-4535-8e82-6155fa0be823","componentName":"GTMScripts","dataSource":"{8C6F6838-A9A5-4ACA-8E1A-BE2739BD6D61}","fields":{"body":{"value":"<!-- Google Tag Manager (noscript) -->\r\n<noscript><iframe src=\"https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-W54SSV95\"\r\nheight=\"0\" width=\"0\" style=\"display:none;visibility:hidden\"></iframe></noscript>\r\n<!-- End Google Tag Manager (noscript) -->"},"head":{"value":"(function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'gtm.start':\r\nnew Date().getTime(),event:'gtm.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],\r\nj=d.createElement(s),dl=l!='dataLayer'?'&l='+l:'';j.async=true;j.src=\r\n'https://www.googletagmanager.com/gtm.js?id='+i+dl;f.parentNode.insertBefore(j,f);\r\n})(window,document,'script','dataLayer','GTM-W54SSV95');"},"id":{"value":"GTM-W54SSV95"}}}],"jss-bffwebsites-main-bottom":[{"uid":"7515a53d-682b-4174-95a8-80902964d805","componentName":"Footer","dataSource":"{374D3F41-EBE2-4B41-97C5-E55F82A83A35}","fields":{"data":{"datasource":{"id":"{374D3F41-EBE2-4B41-97C5-E55F82A83A35}","credits":{"jsonValue":{"value":"VAT 07960110158 \\ BFF Banking Group 2024 © \\ All rights reserved"},"value":"VAT 07960110158 \\ BFF Banking Group 2024 © \\ All rights reserved"},"backgroundFooter":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFWebsites/shared/bff_freccia_solid_white.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{45DEF91C-FA41-4BE9-A19A-1AF58F76A260}\" />"},"backgroundFooterColor":{"jsonValue":{"value":"#edecea"},"value":"#edecea"},"logoFooter":{"jsonValue":{"value":{"src":"https://edge.sitecorecloud.io/bffbanking-yt799fde/media/Project/BFFGroup/cuentafacto/logo-bff.svg?iar=0","alt":""}},"value":"<image mediaid=\"{EFD47D4A-F8F7-47D5-B7BA-AF88CDE51074}\" />"},"logoFooterLink":{"jsonValue":{"value":{"href":""}},"url":""},"backToTop":{"jsonValue":{"value":"POWRÓT DO GÓRY"},"value":"POWRÓT DO GÓRY"},"children":{"results":[{"id":"C2AD51E3AC8E4BDAAC16FBD1CDAA4C61","title":{"value":"Reklamacje"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{8BB1996C-354F-41F4-AB92-6C196219FA84}","href":"/pl/Reklamacje"}},"url":"/pl/Reklamacje"}},{"id":"1EA36D4129054FC0B6E747A79297A49E","title":{"value":"Polityka Cookies"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{7BB22E60-45B4-43E9-A54D-6C2F728137A4}","href":"/pl/Cookie-Policy"}},"url":"/pl/Cookie-Policy"}},{"id":"8624CA07B4384279BBB3F86F61ACF83C","title":{"value":"Informacje dotyczące prywatności"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{E865A666-D97D-44FE-B1D6-099C22FA21EE}","href":"/pl/Informacje-dotyczace-prywatnosci"}},"url":"/pl/Informacje-dotyczace-prywatnosci"}},{"id":"15682F66AD96428F8D7058E8B271C71F","title":{"value":"Odpowiedzialność korporacyjna"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{E1E1AC56-57E6-47E4-89B9-A820CF1D3A93}","href":"/pl/Odpowiedzialnosc-korporacyjna"}},"url":"/pl/Odpowiedzialnosc-korporacyjna"}},{"id":"912AFE6472894F43AB937CD2E2CB4932","title":{"value":"Kontakty"},"link":{"jsonValue":{"value":{"text":"","anchor":"","linktype":"internal","class":"","title":"","target":"","querystring":"","id":"{EADA4A93-0C33-4E3B-87A0-7E1EEE2DB57C}","href":"/pl/Kontakty"}},"url":"/pl/Kontakty"}}]}}}}}]}}},"language":"pl","serverRoute":"/reklamacje"}